1. Definizioni
“TARALLIFICIO LA TORRE”: è il negozio on-line che intende effettuare la vendita tramite Internet dei prodotti appartenenti al proprio assortimento. Sede legale e ragione sociale completa dell’azienda: Alengroup s.r.l. con sede in Via Vittorio Veneto 19
80059, Torre del Greco, Napoli, P.IVA 06685951219. (di seguito anche denominata Azienda o Alengroup).
“Prodotti”: sono tutti i prodotti e/o le merci commercializzati da Alengroup s.r.l. e facenti parte del proprio assortimento.
“Cliente”: è l’acquirente dei Prodotti che riveste lo status di consumatore, intendendosi per tale la persona fisica e giuridica che compie l’acquisto per scopi non riferibili all’attività commerciale o professionale eventualmente svolta.
“Sito”: è l’insieme delle pagine Web relative a www.tarallificiolatorre.com.
“Promozioni”: sono le vendite effettuate dalla Alengroup s.r.l. per tutti o una parte dei Prodotti e per periodi di tempo limitato con sconto sul prezzo normale di vendita.
“Offerte Speciali”: sono le vendite che prevedono l’invio al Cliente di un prodotto omaggio insieme ad uno o più Prodotti acquistati.
“Spesa”: è l’ordine di acquisto con consegna dei Prodotti in giorni successivi a quello di trasmissione dell’ordine dal Cliente a Alengroup s.r.l.
2. Ambito di applicazione – Effetti
2.1 Le Condizioni Generali costituiscono parte integrante di qualsivoglia proposta, ordine di acquisto e conferma d’ordine di acquisto dei Prodotti commercializzati da Alengroup s.r.l. in vigore alla data del relativo ordine.
2.2 Le Condizioni Generali concernono esclusivamente la vendita ad un Cliente consumatore, come sopra specificato.
3. Formalizzazione contrattuale
3.1 Tutti i contratti vengono conclusi esclusivamente con l’accesso da parte del Cliente al Sito, impiegando la tecnologia di comunicazione a distanza attraverso la rete Internet.
3.2 Tutti gli ordini di acquisto trasmessi a Alengroup s.r.l. devono essere esattamente completati in ogni loro parte e devono contenere gli elementi necessari per l’esatta individuazione dei Prodotti ordinati, del Cliente e del luogo di consegna dei Prodotti.
3.3 L’ordine di acquisto trasmesso ad Alengroup s.r.l. vale come proposta contrattuale del Cliente manifestata online.
3.4 La conferma d’ordine da parte di Alengroup s.r.l., trasmessa al Cliente all’indirizzo di posta elettronica da questi indicato, conferma i dati dell’ordine e vale come accettazione di proposta contrattuale.
3.5 Il contratto si intende concluso, ed è vincolante per entrambe le parti, nel momento in cui la conferma d’ordine di acquisto è inviata al Cliente.
3.6 Alengroup s.r.l. si riserva la facoltà di non accettare ordini incompleti o non debitamente compilati.
4. Tempi e modalità di consegna
4.1 Alengroup s.r.l. provvede a recapitare al Cliente i Prodotti, selezionati ed ordinati con le modalità di cui al precedente articolo, a mezzo di corriere.
4.2 La consegna viene effettuata all’indirizzo specificato al momento dell’ordine che può essere diverso dall’indirizzo del committente.
4.3 In ogni caso, i tempi di consegna, secondo quanto disposto dall’art. 54 del D. Lgs. n. 206/2005, non sono superiori a 30 giorni a decorrere dal giorno successivo a quello di trasmissione dell’ordine a Alengroup s.r.l.
4.4 Il Cliente che desidera modificare l’indirizzo di consegna della merce, dopo che ha inoltrato l’ordine, può contattare il Servizio Clienti, nella sezione “Contatti”, tramite e-mail e richiedere il cambio: la richiesta sarà accolta se l’ordine non è stato ancora evaso.
4.5 I costi di consegna dei Prodotti sono a carico del Cliente, salvo promozioni in corso.
4.6 La consegna dei Prodotti è subordinata al pagamento, da parte del Cliente, del relativo prezzo con il mezzo scelto tra quelli messi a disposizione da Alengroup s.r.l.
4.7 Condizioni e termini di consegna diversi da quelli previsti nelle Condizioni Generali devono essere preventivamente concordate tra il Cliente e Alengroup s.r.l. e da quest’ultima accettate per iscritto.
4.8 La Alengroup s.r.l. resta sollevata dalla responsabilità di urti e sollecitazioni che possano avvenire durante il trasporto che possano causare la non perfetta integrità del prodotto, data la sua natura, (in quanto competenza dei corrieri). Ci impegnamo altresì a dotare i prodotti del miglior imballo possibile e segnalare di volta in volta ai corrieri stessi di effettuare il trasporto nel modo migliore possibile.
5. Prezzi
5.1 Tutti i prezzi di vendita dei Prodotti indicati nel Sito sono espressi in Euro.
5.2 Salvo ove diversamente indicato, i prezzi dei Prodotti sono comprensivi di IVA.
5.3 I prezzi dei singoli Prodotti, di volta in volta indicati nel Sito, annullano e sostituiscono i precedenti.
5.4 I prezzi applicati sono quelli indicati nel Sito al momento dell’ordine di acquisto da parte del Cliente.
6. Responsabilità di Alengroup s.r.l.
6.1 Alengroup s.r.l. non assume alcuna responsabilità inerente all’uso che il Cliente intende fare della merce acquistata. In caso di merce “difettosa” l’unico onere a carico di Alengroup s.r.l. sarà quello della sua sostituzione, non sono inclusi i danni derivanti da trasporto mediante corriere (rif. art. 4.8).
7. Obblighi del cliente
7.1 Il Cliente si impegna, una volta conclusa la procedura di acquisto online, a provvedere alla stampa ed alla conservazione delle presenti Condizioni Generali.
7.2 Le informazioni contenute nelle Condizioni Generali vanno visionate ed accettate dal Cliente prima dell’invio dell’ordine di acquisto, ciò al fine di soddisfare integralmente la condizione di cui agli artt. 52 e 53 del D. Lgs. n. 206/2005. L’accettazione avviene implicitamente all’inoltro dell’ordine cliccando sul tasto per l’invio dell’ordine. In mancanza di ciò, l’ordine non potrà essere eseguito.
8. Diritto di recesso
8.1 Il Cliente che desidera annullare l’ordine inviato, può contattare il Servizio Clienti nella sezione “Contatti” tramite e-mail e richiedere l’annullamento: la richiesta sarà accolta se l’ordine non è stato ancora evaso e se rispetta la POLITICA SUI RESI di Alengroup s.r.l.
8.2 Ai sensi dell’art. 64 del D. Lgs. n. 206/2005, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto stipulato e di restituire i Prodotti ordinati eventualmente già consegnati, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo se rispettano la POLITICA SUI RESI di Alengroup s.r.l.
Tuttavia, inviando in caso di personalizzazione degli articoli o produzione artigianale su richiesta, il Cliente è consapevole dell’articolo 55 del D.L.185/99 che esclude esplicitamente dall’esercizio del diritto di recesso per gli articoli su misura, artigianali o chiaramente personalizzati (le personalizzazioni possono anche riguardare la confezione).
8.3 Il diritto di recesso deve essere esercitato dal Cliente, a pena di decadenza, con l’invio di una comunicazione scritta a Alengroup s.r.l., Via Vittorio Veneto 19 80059, Torre del Greco, Napoli mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento, entro il termine di dieci giorni lavorativi decorrenti dal ricevimento dei Prodotti.
8.4 La comunicazione di cui sopra può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, telex, posta elettronica, purché confermata, mediante lettera raccomandata A.R., entro le 48 ore successive all’invio del telegramma o del telex o del messaggio di posta elettronica.
8.5 Con la ricezione da parte di Alengroup s.r.l. della comunicazione con cui il Cliente manifesta la volontà di recedere, le parti sono sciolte dalle rispettive obbligazioni derivanti dal contratto e dalla proposta contrattuale, fatte salve, nell’ipotesi in cui le obbligazioni stesse siano state nel frattempo in tutto o in parte eseguite, le obbligazioni previste dall’art. 67 del Decreto Legislativo n. 206/2005.Se il recesso è effettuato in ossequio alle condizioni sopra indicate, Alengroup s.r.l. procederà al rimborso delle somme versate dal Cliente, ivi comprese le eventuali somme versate a titolo di caparra. Il rimborso verrà effettuato a scelta del Cliente mediante:
a) bonifico bancario su conto a lui intestato se il Cliente ha scelto di pagare a mezzo contrassegno;
b) storno su carta di credito se il Cliente ha scelto di pagare con carta di credito.
8.6 Il rimborso è gratuito ed è effettuato nel minor tempo possibile, e in ogni caso entro 30 giorni dalla data in cui Alengroup s.r.l. viene a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente. Le somme si intendono rimborsate nei termini qualora vengano effettivamente restituite, spedite o riaccreditate con valuta non posteriore alla scadenza del termine precedentemente indicato.
8.7 I prodotti resi devono essere restituiti alla Alengroup s.r.l. entro 10 giorni lavorativi decorrenti dalla data di consegna al Cliente. Ai fini della scadenza di detto termine la merce si intende restituita nel momento in cui viene consegnata all’ufficio postale accettante o allo spedizioniere.
8.8 I Prodotti resi devono essere restituiti integri e nella confezione originale.
8.9 In caso di esercizio del diritto di recesso tutte le spese per la restituzione dei prodotti ad Alengroup s.r.l. sono esclusivamente a carico del cliente.
9. Garanzia prodotti
9.1 Alengroup s.r.l., ai sensi e per gli effetti della Direttiva europea 44/99/CE e del Decreto legislativo italiano n. 206/2005 (Codice del consumo), presta al Cliente consumatore una garanzia legale sul prodotto acquistato per qualsiasi difetto di conformità rispetto al contratto di vendita.
9.2 La garanzia legale consente al Cliente, in caso di difetti di conformità del prodotto, di ottenere, rivolgendosi direttamente a Alengroup s.r.l., in tempi ragionevoli tenendo in considerazione la natura del prodotto, la riparazione (se ed in quanto possibile), la sostituzione del prodotto, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
9.3 Non è in ogni caso coperto da garanzia l’utilizzo del prodotto non conforme a quello proprio del prodotto e alle eventuali istruzioni/avvertenze in merito fornite da Alengroup s.r.l.
9.4 L’eventuale segnalazione di un difetto di conformità del prodotto va presentata unitamente alla prova dell’avvenuto acquisto del prodotto dal Cliente (documento fiscale emesso da Alengroup s.r.l. o ricevuta di pagamento).
9.5 Nell’ambito del termine di cui al precedente par. 9.1, la segnalazione di un difetto di conformità va inviata dal Cliente entro e non oltre 7 giorni dalla data in cui il difetto di conformità è stato riscontrato.
9.6 La segnalazione del difetto di conformità dovrà essere inoltrata dal Cliente e ad Alengroup s.r.l. via posta elettronica all’indirizzo t a r a l l i f i c i o l a t o r r e @ g m a i l . c o m; Alengroup s.r.l. comunicherà prontamente al Cliente le modalità attraverso le quali riconsegnare o mettere a disposizione il prodotto.
9.7 Alengroup s.r.l., tramite il proprio servizio di assistenza, effettuerà i controlli qualitativi atti a verificare l’effettiva non conformità del prodotto e fornirà un riscontro al Cliente via posta elettronica all’indirizzo che il Cliente ha fornito nel corso del processo di registrazione al Sito e/o inoltro ordine.
9.8 In caso di non conformità accertata del prodotto, Alengroup s.r.l. provvederà a rimborsare il Cliente dei costi di spedizione sostenuti per la riconsegna del prodotto non conforme e, senza alcun costo a carico del Cliente, a riparare (ove possibile) il prodotto o a sostituirlo con un nuovo prodotto; in tale ultima ipotesi, il prodotto non conforme e sostituito resterà di proprietà di Alengroup s.r.l..
9.9 Il suddetto rimborso verrà effettuato mediante bonifico bancario a favore del Cliente. Sarà onere del Cliente comunicare ad Alengroup s.r.l., sempre via posta elettronica all’indirizzo t a r a l l i f i c i o l a t o r r e @ g m a i l . c o m, gli estremi bancari per effettuare il bonifico a suo favore e per far sì che Alengroup s.r.l. sia messa nella condizione di poter restituire la somma dovuta.
9.10 Alla garanzia legale di cui al presente articolo, in ogni caso prestata al Cliente consumatore da Alengroup s.r.l., potrà eventualmente affiancarsi un’ulteriore ed autonoma garanzia convenzionale.
9.11 Il Cliente che acquista da Alengroup s.r.l. ha diritto a restituire i prodotti acquistati e richiedere la sostituzione della merce solo in caso di merce “difettosa” (date di scadenza superate, prodotto alimentare alterato, presenza di corpi o residui estranei). Questo diritto deve essere esercitato dal Cliente, a pena di decadenza, entro e non oltre due giorni dal ricevimento del pacco, contattando Alengroup s.r.l. così come indicato al punto 13.2.
10. Modalità di pagamento
10.1 Il Cliente può pagare i Prodotti ordinati mediante: – account PayPal / carta di credito, Bonifico; In ogni caso, al fine di consentire a Alengroup s.r.l. l’emissione della fattura, il cliente deve compilare il form di Registrazione inserendo tutti i dati richiesti e necessari.
10.2 Il pagamento con carta di credito avviene tramite un collegamento diretto con i sistemi di pagamento di PayPal. Si applica l’art. 56 del Decreto Legislativo n. 206/2005.
11. Promozioni e regali
11.1 Le Promozioni proposte da Alengroup s.r.l. sono valide fino ad esaurimento delle scorte dei Prodotti e nei limiti di acquisto indicati nel Sito.
11.2 Le Promozioni non sono cumulabili.
11.3 Qualora l’Offerta Speciale promossa da Alengroup s.r.l. preveda l’invio di un Prodotto in omaggio insieme ad uno o più Prodotti acquistati, il Cliente riceve il Prodotto in omaggio solo dietro esplicita accettazione dello stesso, manifestata con l’inserimento in carrello.
11.4 L’offerta del Prodotto in omaggio vale fino ad esaurimento delle scorte.
11.5 Nessuna sostituzione o reso è possibile in relazione ad eventuali Prodotti ricevuti in omaggio dal Cliente.
12. Controversie
12.1 Ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione del contratto stipulato online dal Cliente con Alengroup s.r.l., è sottoposta alla giurisdizione italiana.
12.2 Per qualsiasi controversia tra le parti in merito è competente il Foro del luogo della sede legale di Alengroup s.r.l.
13. Legge applicabile e rinvio
13.1 I contratti stipulati online dal Cliente con Alengroup s.r.l. sono regolati dalla legge italiana.
13.2 Per quanto qui non espressamente disposto, valgono le norme di legge applicabili ai rapporti ed alle fattispecie previste nel contratto stipulato online dal Cliente con Alengroup s.r.l.. Per le comunicazioni previste nelle Condizioni Generali di Vendita, il Cliente può contattare Alengroup s.r.l. nei modi descritti sul sito www.tarallificiolatorre.com alla sezione contatti.
Info spedizioni e tracking
I tempi di consegna del/i prodotti/i sono specificati in questa pagina e decorrono dal momento del ricevimento dell’evidenza di pagamento.
Il giorno successivo l’inoltro, riceverai sull’indirizzo e-mail indicato nell’ordine, il link attraverso il quale seguire, in tempo reale, il tracking della spedizione.
Informazioni aggiuntive, spedizioni, servizio clienti, resi, ed informativa sulla privacy
Politica sui resi
La politica resi di Alengroup s.r.l. ti consente di restituire l’articolo acquistato in caso di evidente difetto di fabbricazione o di errore in quanto non conforme alle indicazioni presenti nell’ordine, sono esclusi i resi per i motivi di cui all’art 4.8.
Info spedizioni e tracking
I tempi di consegna del/i prodotto/i sono specificati in questa pagina e decorrono dal momento del ricevimento dell’evidenza di pagamento.
Il giorno successivo l’inoltro, riceverai sull’indirizzo e-mail indicato nell’ordine, il link attraverso il quale seguire, in tempo reale, il tracking della spedizione.
Servizio clienti
Il Servizio clienti Alengroup è a disposizione per qualsiasi chiarimento o necessità, attraverso il numero +39 081 19846292 attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 18.30.
